ITパスポート平成28年春期

マネジメント系 問38

問38

システムの利用者からの問合せを電話で受け付けるサービスデスクのサービスレベルを評価するための項目の例として,適切なものはどれか。

サービスのコスト
システム障害の件数
システムの可用性
問合せの応答待ち時間

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