ITパスポート平成25年秋期

ITパスポート平成25年秋期 マネジメント系 問44

問44

サービスデスクのインシデント管理に関する評価指標①～③のうち，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。

①
SLAで定められた目標対応時間内に対応が完了したインシデントの割合
②
インシデントの平均解決時間
③
対応が終了していないインシデントの割合
ア
①，②
イ
①，③
ウ
②，③
エ
①，②，③

ITパスポート平成25年度秋期

ITパスポート試験情報