ITパスポート平成25年秋期

マネジメント系 問29

問29

サービスデスクに関する説明として，適切なものはどれか。

ア
サービスデスクは自動応答する仕組みでなければならない。
イ
自社内に設置するものであり，当該業務をアウトソースすることはない。
ウ
システムの操作方法などの問合せを電子メールや電話で受け付ける。
エ
受注などの電話を受けるインバウンドと，セールスなどの電話をかけるアウトバウンドに分類できる。

ITパスポート平成25年度秋期

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