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ITパスポート試験平成21年春期問40

  1. サービスマネジメント
  2. サービスマネジメント
  3. サービスサポート

システムの運用管理におけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。

ア
IT資産の構成要素を把握し，例外使用をしないように管理する。
イ
サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し，サービスの品質を維持する。
ウ
ソフトウェア，ハードウェアからなるITサービスの実装変更を確実に実施する。
エ
利用者に対する唯一の窓口として，どのような問合せにも対応することによってサービスを確実に提供する。

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